Coordonnées

Vous pouvez contacter oakhurstly avant de choisir un meuble, après avoir passé commande ou à la réception de votre mobilier. Nous pouvons vous aider à retrouver une référence, à vérifier les informations d’une livraison ou à organiser la suite d’une demande concernant un article reçu en France.

Adresse de correspondance

oakhurstly, entreprise individuelle
3-26-1 Tokiwa-chō, Midorigaoka Danchi 4-431
059-0011 Noboribetsu, Hokkaidō, Japon

Cette adresse sert à la correspondance. Pour retourner du mobilier, contactez-nous afin d’obtenir l’adresse de retour et les modalités adaptées à votre envoi ou, si un enlèvement est organisé, les instructions de collecte.

Préparer votre message

1. Indiquez le sujet. Précisez s’il s’agit d’un renseignement sur un meuble, d’une modification de commande, d’une livraison, d’un retour ou d’un remboursement.
2. Ajoutez la référence utile. Pour un achat déjà effectué, indiquez le numéro de commande. Avant l’achat, donnez le nom exact du meuble, la finition envisagée ou le lien vers sa fiche.
3. Expliquez ce que vous souhaitez obtenir. Précisez, par exemple, la mesure à vérifier, la pièce manquante à identifier ou le colis dont vous attendez la livraison.

Si vous avez déjà écrit au sujet de la même commande, vous pouvez répondre dans le même fil de courriels. Les informations et documents déjà transmis restent ainsi associés à votre demande.

Un renseignement avant l’achat

Pour un canapé d’angle, vous pouvez nous demander de préciser le côté de la méridienne pour la référence choisie. Pour un lit, indiquez si vous cherchez les dimensions hors tout du cadre ou celles du couchage. Pour un buffet, une vitrine ou une armoire, précisez si votre question porte sur la profondeur, l’ouverture des portes, le débattement des tiroirs ou les éléments livrés avec le meuble.

Si vous comparez deux modèles, indiquez leurs noms et la caractéristique qui compte pour vous. Par exemple, si un buffet doit prendre place dans une niche, communiquez la largeur et la profondeur disponibles. Si un radiateur, une plinthe ou un autre obstacle réduit la place utile, signalez-le dans votre message.

Pour savoir si les colis peuvent franchir une porte ou passer dans un escalier, demandez les dimensions d’emballage de l’article. Indiquez le passage le plus étroit et, si le trajet comporte un virage, l’espace disponible pour manœuvrer. Les dimensions du meuble monté et celles de ses cartons répondent à des questions différentes.

Une commande à retrouver ou à modifier

Votre numéro de commande figure dans le courriel de confirmation. Si vous ne le retrouvez pas, indiquez le nom et l’adresse de courriel utilisés pour l’achat, ainsi que la date approximative de la commande. Si votre paiement semble avoir été accepté sans que vous ayez reçu de confirmation, signalez-le avant de passer une nouvelle commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, écrivez-nous dès que vous la constatez. Donnez l’adresse complète corrigée et indiquez si le changement concerne toute la commande ou seulement une partie. Nous vérifierons l’avancement de chaque envoi pour déterminer si la correction est encore possible.

Pour annuler un article avant son expédition, précisez sa désignation et la quantité concernée. Si vous souhaitez conserver les autres articles de la commande, indiquez-le dans le même message. Si le meuble a déjà été expédié, reportez-vous à la Politique de retour et de remboursement pour connaître les démarches applicables.

Un colis en cours de livraison

Pour une question de livraison, indiquez le numéro de commande, le meuble attendu et le numéro de suivi si vous en avez un. Lorsqu’un meuble voyage en plusieurs cartons, précisez lesquels ont déjà été remis. Si vous avez reçu des avis différents pour plusieurs colis, indiquez le statut et la date affichés pour chacun des envois concernés.

Si un avis indique une tentative de livraison, conservez les instructions associées à cet avis. Si le suivi indique une remise que vous ne reconnaissez pas, précisez la date affichée et si un autre colis de la même commande est arrivé. Ces éléments nous aident à identifier l’envoi à vérifier auprès du transporteur.

Avant l’achat, pour toute question sur la livraison depuis le Japon vers la France, indiquez le code postal de destination et la référence du meuble. Les tarifs et le délai de transport standard figurent dans la Politique de livraison.

Un problème constaté à la réception

Si le meuble est abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, décrivez ce que vous avez reçu. Pour une pièce manquante, précisez son emplacement dans le meuble, sa quantité et, si elle figure dans la notice, sa référence. Pour une erreur de modèle ou de finition, indiquez la version commandée et celle que vous avez reçue.

Si vous avez des photographies, vous pouvez joindre une vue d’ensemble du meuble et une vue de la zone concernée. Une photo de l’étiquette peut aussi nous aider si plusieurs cartons portent des références proches. Vous pouvez nous écrire même si vous n’avez pas de photographies. Si une vitre est fissurée ou qu’une pièce endommagée affecte la stabilité du meuble, interrompez le montage ou l’utilisation et contactez-nous.

Si vous avez découvert le problème au cours du montage, indiquez l’étape à laquelle il est apparu. Pour une question d’assemblage, précisez le numéro ou le nom de l’étape et les pièces concernées. Ces informations permettent de distinguer un défaut, un élément manquant et une difficulté à comprendre la notice.

Un retour ou un remboursement à suivre

Pour organiser un retour, indiquez le meuble concerné et dites-nous s’il est réparti dans plusieurs cartons. Signalez toute difficulté particulière de manutention pour que les consignes tiennent compte du volume et du poids de l’article. Si vous avez déjà remis les colis, vous pouvez joindre la preuve d’expédition ou préciser la date de leur enlèvement.

Une demande concernant un remboursement peut porter sur sa date, son montant ou le moyen de paiement utilisé. Si plusieurs meubles figurent dans votre commande, indiquez ceux auxquels le remboursement se rapporte. Pour une annulation avant expédition, la date du courriel de confirmation peut nous aider à retrouver l’opération. Pour un retour, précisez la référence de suivi si vous l’avez.

La Politique de retour et de remboursement précise le point de départ du délai de remboursement selon la situation. Lorsque le remboursement peut être effectué, il est crédité sous 4 à 8 jours ouvrés, traitement par oakhurstly et inscription par le prestataire de paiement compris. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus du décompte. Les délais légaux applicables restent prioritaires.

Une réclamation ou une demande de confidentialité

Pour une réclamation, indiquez les dates utiles, les faits que vous souhaitez nous signaler et la solution que vous demandez. Vous pouvez rappeler une démarche déjà effectuée ou joindre un document pertinent, par exemple la confirmation de commande ou un avis de livraison. Conservez une copie de votre message et des éléments transmis.

Pour une demande relative à vos données personnelles, précisez dans votre courriel l’objet de votre démarche. Vous pouvez indiquer, par exemple, si vous souhaitez corriger une information ou obtenir une copie de données vous concernant. La Politique de confidentialité décrit les droits et les modalités de demande.

Dans vos échanges avec la boutique, transmettez les éléments utiles à votre demande. Évitez de joindre un relevé bancaire complet et ne communiquez ni mot de passe, ni code de sécurité, ni numéro complet de carte. Si une photographie contient une adresse ou des informations sans rapport avec votre demande, vous pouvez masquer ces éléments.