Conditions de service

Les présentes conditions régissent les achats de mobilier effectués sur la boutique oakhurstly par des consommateurs pour une livraison en France. Elles expliquent les étapes de la commande, les modalités de livraison et les droits dont vous disposez si vous changez d’avis ou si un problème survient après l’achat.

Vendeur et champ d’application

La boutique est exploitée par oakhurstly, entreprise individuelle établie au 3-26-1 Tokiwa-chō, Midorigaoka Danchi 4-431, 059-0011 Noboribetsu, Hokkaidō, Japon. Pour une question sur un meuble, une commande ou une réclamation, écrivez à furnelio@oakhurstly.com ou appelez le +81 70 9302 8051.

Les conditions communiquées lors de votre achat s’appliquent à votre commande. La Politique de livraison précise les modalités d’acheminement. La Politique de retour et de remboursement détaille la marche à suivre pour annuler un article, exercer votre droit de rétractation ou organiser un retour. La Politique de confidentialité explique l’utilisation des données liées à votre achat.

Choix du mobilier

La boutique propose notamment des canapés, des fauteuils, des lits, des armoires et des meubles de rangement. La fiche de chaque article présente ses caractéristiques essentielles. Lorsque plusieurs versions sont proposées, vérifiez que la référence, la finition et les dimensions correspondent à la version sélectionnée dans votre panier.

Pour un canapé d’angle, vérifiez son orientation sur la fiche. Pour un lit, distinguez les dimensions du cadre de celles du couchage. Pour une armoire ou un buffet, prévoyez l’espace nécessaire à l’ouverture des portes et des tiroirs. Si vous avez besoin d’une précision sur la composition du meuble, les accessoires inclus ou les dimensions de ses colis, contactez-nous avant de commander.

Les couleurs peuvent être perçues différemment selon l’écran et l’éclairage de la pièce. Les éléments de décoration visibles sur les photographies font partie de la commande uniquement lorsqu’ils sont indiqués comme inclus dans la fiche. Ces précisions laissent intacte l’obligation de livrer un meuble conforme aux caractéristiques annoncées et convenues lors de l’achat.

Prix, frais et paiement

Les prix sont exprimés en euros. Avant de valider votre commande, vérifiez le prix des articles, les remises appliquées, les frais de livraison et le montant total à régler. Les taxes et autres frais à votre charge sont communiqués avant la conclusion de la commande dans les conditions prévues par la réglementation. Lorsqu’un coût ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, vous devez être informé de la possibilité qu’il soit exigible.

La livraison standard est facturée 23,90 € pour une commande inférieure à 356,00 €. Elle est gratuite à partir de 356,00 €. Le récapitulatif de commande indique les frais de livraison applicables avant le paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au cours de la commande. Si le paiement est interrompu ou si son résultat est incertain, vérifiez si vous avez reçu une confirmation avant de recommencer. En cas de doute sur deux paiements concernant le même achat, contactez-nous avec les références dont vous disposez. Le numéro complet de votre carte et son code de sécurité ne sont pas nécessaires pour examiner votre demande.

Validation et confirmation de la commande

Avant de confirmer l’achat, relisez les références des meubles, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total. Vous pouvez corriger votre panier et les coordonnées saisies avant la validation finale. Cette validation entraîne une obligation de paiement. La confirmation de la commande vous est adressée par courriel, sur un support que vous pouvez conserver.

Conservez le numéro de commande pour toute demande de suivi. Si le courriel de confirmation n’arrive pas, vérifiez l’adresse saisie et les courriers indésirables. Vous pouvez nous indiquer votre nom et l’adresse de courriel utilisée lors de l’achat afin que nous recherchions la commande.

Si vous relevez une erreur après validation, écrivez-nous rapidement. Une correction d’adresse peut être examinée tant que l’expédition le permet. Si un article devient indisponible après la commande, nous vous informons de la situation et des possibilités de remboursement ou, avec votre accord, d’une autre solution. Toute substitution d’article suppose votre accord.

Expédition et réception en France

Les meubles sont expédiés depuis le Japon. Le délai de transport annoncé pour la livraison standard est de 4 à 9 jours ouvrés après expédition. Ce délai correspond à l’acheminement. La date ou le délai de livraison communiqué avant votre achat s’applique à votre commande. En l’absence de délai annoncé ou convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Une commande peut arriver en plusieurs colis. Si vous recevez seulement une partie du mobilier, consultez le suivi des colis et communiquez-nous les références des pièces ou colis manquants si la livraison est indiquée comme terminée. Si le suivi indique une remise alors que vous n’avez pas reçu le colis, contactez-nous pour que nous examinions la situation avec le transporteur.

Lorsque nous organisons l’acheminement, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du meuble. Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur que nous n’avons pas proposé, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, dans les conditions prévues par la loi.

Retard ou défaut de livraison

Si le délai applicable est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat par un nouvel écrit. La résolution prend effet lorsque nous recevons cet écrit, sauf si la livraison a eu lieu entre-temps.

Vous pouvez mettre fin au contrat immédiatement si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou si la date non respectée constituait une condition essentielle convenue ou portée à notre connaissance avant l’achat. Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues par la loi pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

Annulation, rétractation et retour

Vous pouvez demander l’annulation d’un article avant son expédition. Pour les achats à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à donner de motif. Pour une même commande livrée séparément, le délai débute le lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez envoyer une déclaration claire ou utiliser le modèle de formulaire de la Politique de retour et de remboursement. Pour organiser le retour d’un meuble encombrant ou réparti en plusieurs colis, indiquez sa référence et le nombre de colis concernés. Nous vous communiquerons les modalités de retour gratuit. Après notification d’une rétractation légale, renvoyez le meuble dans les 14 jours, sauf si nous proposons de le récupérer.

oakhurstly propose également un délai commercial de 45 jours calendaires à compter de la réception de l’article pour demander un retour. Le transport de retour est gratuit et aucun frais de remise en stock n’est facturé. Les modalités de ce retour commercial complètent vos droits légaux.

En cas de rétractation légale sur l’ensemble de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard payés. Le supplément d’un mode plus coûteux que vous avez expressément choisi reste à votre charge. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Le remboursement est crédité sous 4 à 8 jours ouvrés à compter du moment où il peut être effectué, traitement par oakhurstly et inscription par le prestataire de paiement compris. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus. En cas de rétractation légale, nous remboursons sans retard injustifié et dans le délai légal de 14 jours suivant la notification. Sauf si nous proposons de récupérer le meuble, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon le premier événement. Le délai de crédit annoncé ne prolonge pas le délai légal applicable.

Garanties légales

Le vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions des articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation. Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du meuble pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Pour un bien neuf, un défaut apparaissant dans ce délai est présumé avoir existé lors de la délivrance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement. La mise en conformité s’effectue sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre demande. Le vendeur peut écarter le choix demandé dans les cas prévus par la loi, notamment si sa mise en œuvre est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Un bien réparé au titre de cette garantie bénéficie d’une prolongation de six mois. Lorsque la réparation choisie n’est pas mise en œuvre et que le bien est remplacé, un nouveau délai de garantie légale de conformité court à compter de la délivrance du bien de remplacement.

Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les situations prévues par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai de 30 jours ou de persistance du défaut après une tentative de mise en conformité. Un défaut suffisamment grave peut justifier une réduction du prix ou une résolution immédiate. Un défaut mineur ne permet pas d’obtenir la résolution du contrat.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions légales. Vous pouvez rendre le meuble et demander la restitution du prix, ou le garder et demander la restitution d’une partie du prix.

Pour signaler un meuble abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez oakhurstly avec le numéro de commande et une description du problème. Les photographies, si vous en disposez, peuvent faciliter le traitement du dossier. Le délai commercial de retour de 45 jours ne limite pas l’exercice de vos garanties légales.

Réclamations et règlement des litiges

Pour présenter une réclamation, écrivez à furnelio@oakhurstly.com. Indiquez la commande concernée, ce qui s’est passé et la solution demandée. Vous pouvez joindre les éléments utiles dont vous disposez, par exemple le suivi du colis ou les échanges déjà intervenus. Conservez une copie de votre réclamation.

Si votre réclamation écrite ne permet pas de résoudre le différend, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Le recours à la médiation est facultatif et vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente.

La loi applicable est déterminée conformément aux règles de droit international privé. Lorsque votre achat relève des règles protectrices applicables aux consommateurs résidant habituellement en France, vous conservez le bénéfice de ces dispositions impératives. Les présentes conditions ne limitent ni vos recours légaux ni les règles de compétence judiciaire qui vous protègent.