Politique de confidentialité

Cette politique explique comment oakhurstly traite les données personnelles des personnes qui consultent la boutique, achètent du mobilier pour une livraison en France ou nous contactent au sujet d’un produit ou d’une commande. Elle indique également comment exercer vos droits et gérer vos choix de confidentialité.

Qui traite vos données

oakhurstly, entreprise individuelle établie au 3-26-1 Tokiwa-chō, Midorigaoka Danchi 4-431, 059-0011 Noboribetsu, Hokkaidō, Japon, est responsable des traitements qu’elle met en œuvre pour exploiter la boutique, gérer les commandes et répondre aux clients.

Pour toute question sur ces traitements, vous pouvez écrire à furnelio@oakhurstly.com ou adresser un courrier à l’adresse ci-dessus. Si votre demande concerne uniquement l’utilisation de vos données, vous pouvez le préciser dans l’objet de votre message.

Données utilisées au cours de votre achat

Navigation et panier. Le fonctionnement de la boutique peut nécessiter des identifiants de session ou de panier, l’adresse IP, ainsi que des informations techniques sur le navigateur ou l’appareil. Les données issues de traceurs facultatifs dépendent de vos choix.
Commande et livraison. Nous utilisons notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation lorsqu’elle diffère, votre courriel, ainsi que votre numéro de téléphone lorsqu’il est demandé pour la livraison. Le dossier de commande contient aussi les références des meubles, les quantités, les montants et l’état des expéditions.
Paiement et remboursement. Nous utilisons les informations nécessaires au rapprochement de la commande et de la transaction, comme le montant, l’état du paiement et la référence du remboursement. Les données de carte saisies dans le formulaire de paiement sont traitées par le prestataire concerné. Pour une demande d’assistance, ne nous transmettez ni le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité.
Échanges avec la boutique. Lorsque vous nous écrivez, nous traitons votre message et les éléments que vous choisissez de joindre. Une photographie d’un panneau abîmé, d’une pièce manquante ou d’une étiquette de colis peut aider à identifier le problème. Cadrez, si possible, la pièce concernée et masquez les informations sans rapport avec la demande.
Informations reçues de prestataires. Le prestataire de paiement peut nous transmettre l’état d’une transaction ou d’un remboursement. Le transporteur peut nous communiquer le suivi d’un colis, un incident de livraison ou un justificatif de remise ou d’enlèvement.

Les données obligatoires sont celles dont nous avons besoin pour le service demandé ou pour satisfaire à une obligation légale. Sans adresse de livraison exploitable, nous ne pouvons pas expédier un meuble. Sans moyen de vous joindre, nous pouvons être dans l’impossibilité de confirmer la commande ou de répondre à votre demande. Si vous renseignez les coordonnées d’un autre destinataire, communiquez seulement les informations nécessaires à la remise du colis.

Finalités et bases juridiques

Exécution du contrat et démarches avant l’achat. Nous utilisons les données nécessaires pour répondre à une demande relative à un achat envisagé, enregistrer une commande, confirmer un paiement, préparer et livrer les meubles, traiter une annulation ou un retour et effectuer un remboursement. Les messages portant sur ces opérations font partie du suivi de votre achat.

Obligations légales. Certaines informations sont nécessaires pour établir ou conserver les pièces de vente et de comptabilité, respecter les règles fiscales ou douanières applicables et répondre aux demandes obligatoires d’une autorité compétente. La clôture d’un dossier client peut laisser subsister une obligation de conservation pour certaines pièces.

Intérêts légitimes. Nous pouvons traiter les informations nécessaires à la sécurité de la boutique, à la prévention des fraudes, à l’examen d’une anomalie de paiement et à la défense de nos droits en cas de litige. Nous tenons compte de la nature des informations, de vos attentes et de l’incidence du traitement sur vos droits.

Consentement. Nous nous appuyons sur votre accord pour les traitements qui l’exigent, notamment l’envoi d’offres par courriel lorsque vous choisissez de vous y inscrire et l’utilisation de traceurs facultatifs soumis à consentement. Votre choix à ces fins est distinct de la validation d’une commande.

Messages commerciaux et traceurs

Lorsque vous êtes inscrit aux offres de la boutique, vous pouvez vous désabonner à partir du lien figurant dans les courriels commerciaux ou nous demander de retirer votre adresse de la liste d’envoi. Vous continuerez à recevoir les messages nécessaires pour une commande en cours, notamment sa confirmation, son suivi ou les informations relatives à un retour.

Des traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés pour conserver le panier, sécuriser la session ou mémoriser votre choix en matière de confidentialité. Ils servent au fonctionnement du service demandé. Si des outils facultatifs de mesure d’audience ou de publicité sont utilisés, les traceurs soumis à consentement ne sont activés qu’après votre accord.

Les réglages de confidentialité du site permettent d’accepter ou de refuser les traceurs facultatifs et de modifier ce choix. Le refus de ces traceurs n’empêche pas l’achat. Le retrait de votre accord prend effet pour les utilisations futures. Les réglages du navigateur permettent aussi de supprimer les traceurs déjà présents sur votre appareil, ce qui peut effacer le panier ou les préférences enregistrées sur cet appareil.

Destinataires des données

Shopify fournit la plateforme de la boutique et traite les informations nécessaires à son fonctionnement selon le service concerné. Pour certains services qu’elle fournit directement aux consommateurs, Shopify peut déterminer ses propres finalités de traitement. Les informations relatives à ces services figurent dans la politique de confidentialité des clients Shopify.

Les prestataires de paiement reçoivent les données utiles au paiement, aux vérifications de transaction et aux remboursements. Les intervenants chargés de la préparation, de l’expédition ou d’un retour reçoivent les éléments nécessaires à leur mission, comme le nom et l’adresse du destinataire, les références du colis et, si besoin, un numéro de téléphone ou des consignes d’accès utiles à la remise du meuble.

Les prestataires techniques ou de messagerie interviennent selon les fonctions utilisées pour exploiter la boutique et traiter vos demandes. Des informations peuvent également être communiquées aux autorités habilitées, notamment pour les formalités douanières, lorsqu’une règle applicable l’exige, ou aux personnes chargées de nous assister dans le règlement d’un litige lorsque cela est nécessaire.

Traitement au Japon et transferts internationaux

oakhurstly est établie au Japon. Les informations nécessaires à la gestion de votre commande peuvent y être consultées ou traitées, notamment pour organiser l’expédition, répondre à une demande d’assistance ou traiter un retour. Les prestataires utilisés pour la plateforme, le paiement ou l’acheminement peuvent également traiter certaines informations dans d’autres pays.

Lorsqu’un transfert hors de l’Espace économique européen est soumis aux règles européennes sur les transferts, nous nous appuyons sur une décision d’adéquation si le destinataire relève de son champ d’application, notamment pour les organismes japonais couverts. Lorsqu’aucune décision ne couvre le transfert, celui-ci repose sur une autre garantie prévue par la réglementation, telle que les clauses contractuelles types de la Commission européenne lorsqu’elles s’appliquent. Vous pouvez nous demander des précisions sur les garanties pertinentes et les modalités permettant d’en obtenir une copie.

Conservation des données

Nous déterminons les durées de conservation selon l’usage de chaque information. Les données de commande sont utilisées pendant la préparation, la livraison et le traitement des éventuels retours ou remboursements. Les pièces nécessaires à la comptabilité, à la fiscalité ou à la preuve d’une transaction peuvent ensuite être conservées pendant la durée imposée par la règle applicable ou pendant le délai de prescription pertinent.

Les échanges avec l’assistance sont conservés le temps de traiter la demande et, lorsqu’un différend doit être résolu ou qu’une preuve doit être préservée, pendant la durée nécessaire à cette finalité. La durée de conservation des données de sécurité dépend du temps nécessaire pour détecter et examiner un incident, ainsi que des suites éventuelles.

Les données utilisées pour l’envoi d’offres sont conservées tant que l’inscription est active et que leur utilisation reste justifiée. Après un désabonnement, les informations minimales permettant de respecter ce choix peuvent être conservées. Pour les traceurs, la durée dépend de leur fonction et des paramètres indiqués dans l’outil de gestion de vos choix, selon les traceurs utilisés.

Vos droits sur vos données

Accès et rectification. Vous pouvez demander si nous traitons des données vous concernant, en recevoir une copie et faire corriger ou compléter les informations inexactes ou incomplètes.
Effacement et limitation. Vous pouvez demander la suppression de certaines données ou la limitation de leur utilisation dans les cas prévus par le règlement. Certaines pièces peuvent rester conservées lorsqu’une obligation légale ou la défense de droits le justifie.
Portabilité. Lorsque le traitement est automatisé et repose sur votre consentement ou sur un contrat, vous pouvez, dans les conditions prévues par le règlement, recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et demander leur transmission à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible.
Opposition. Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale à tout moment. Pour un traitement fondé sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière, selon les conditions prévues par le règlement.
Retrait du consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des opérations effectuées avant qu’il soit exercé.

Si une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produit des effets juridiques à votre égard ou vous affecte de façon comparable, les protections prévues par le règlement s’appliquent. Dans les cas où le règlement le prévoit, vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.

Pour exercer un droit auprès d’oakhurstly, écrivez à furnelio@oakhurstly.com. Indiquez le droit concerné et, si votre demande porte sur un achat, le numéro de commande lorsque vous l’avez. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons demander uniquement les éléments nécessaires pour la confirmer.

Nous répondons en principe dans le mois suivant la réception de votre demande. Selon sa complexité ou le nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois. Si une prolongation est nécessaire, nous vous en informons dans le premier mois en vous en donnant les raisons. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.