Mentions légales

Les présentes mentions identifient l’exploitant de la boutique oakhurstly, présentent la plateforme utilisée pour la vente de mobilier en ligne et indiquent à qui adresser une demande concernant la publication, les contenus du site ou une commande livrée en France.

Édition de la boutique

oakhurstly
Entreprise individuelle établie au Japon.
3-26-1 Tokiwa-chō, Midorigaoka Danchi 4-431
059-0011 Noboribetsu, Hokkaidō, Japon.

Courriel : furnelio@oakhurstly.com
Téléphone : +81 70 9302 8051

Plateforme et hébergement de la boutique

La boutique fonctionne sur la plateforme de commerce en ligne Shopify. Coordonnées publiques de Shopify Inc. : 151, rue O’Connor, rez-de-chaussée, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada. Téléphone : +1 613 241 2828.

Pour toute question sur le mobilier, la facturation, la livraison ou le service après-vente, votre interlocuteur est oakhurstly. La référence de commande permet à la boutique de retrouver l’achat auquel se rapporte votre demande.

Activité de la boutique

oakhurstly vend du mobilier pour l’aménagement de la maison. L’offre comprend notamment des canapés, des fauteuils, des cadres de lit, des armoires, des vitrines et des meubles de rangement. Les articles sont expédiés depuis le Japon pour les commandes destinées à la France. Le lieu d’expédition et le lieu de fabrication d’un meuble sont deux informations distinctes. Pour une question sur l’origine d’un article précis, indiquez sa référence à la boutique.

Les caractéristiques commerciales d’un meuble sont présentées sur sa fiche. Pour identifier la bonne version, vérifiez la désignation de l’article, la finition et, lorsqu’il existe plusieurs options, celle que vous avez sélectionnée. Les photographies de mise en situation peuvent présenter des objets décoratifs autour du meuble. La fiche permet de vérifier quels éléments sont compris dans l’achat.

Les informations propres à votre commande figurent dans le récapitulatif de l’achat et dans les communications qui vous sont adressées. Vous pouvez les conserver avec les références des articles et, le cas échéant, les numéros des colis. Ces éléments facilitent la vérification d’une différence entre le meuble commandé et celui qui a été livré.

Publication des informations et signalement d’une erreur

Pour signaler un problème de publication, écrivez à furnelio@oakhurstly.com. Indiquez l’adresse de la page et décrivez l’élément en cause. Pour une fiche de mobilier, précisez le nom du meuble, la version consultée et l’information qui vous semble inexacte, par exemple une dimension, une finition ou la mention d’un accessoire.

Lorsqu’une différence apparaît entre la fiche et le récapitulatif de commande, indiquez l’étape à laquelle vous l’avez constatée. Si vous avez déjà commandé, joignez le numéro de commande et les informations pertinentes de votre confirmation. Si la question porte sur un achat envisagé, le lien vers la fiche suffit pour identifier le produit.

Les indications du catalogue peuvent évoluer, notamment lorsqu’une référence est ajoutée ou retirée. Pour examiner une commande passée, nous nous référons aux informations communiquées lors de l’achat et aux règles applicables à la vente. Une modification ultérieure du catalogue ne prive pas le consommateur de ses droits concernant la commande déjà conclue.

Textes, photographies et signes distinctifs

Les textes, les photographies, les illustrations et les éléments graphiques présentés sur la boutique peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle. Ces droits appartiennent à oakhurstly ou aux titulaires concernés, selon l’origine du contenu. La présence d’un nom, d’un signe distinctif ou d’une image sur le site ne transfère aucun droit sur cet élément.

Toute reproduction, diffusion ou adaptation nécessitant l’autorisation du titulaire doit être précédée de son accord, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vous pouvez conserver les documents relatifs à votre propre achat et citer les informations nécessaires pour présenter une demande au service client ou exercer un droit.

Si vous estimez qu’un contenu porte atteinte à vos droits, vous pouvez nous écrire en précisant l’adresse de la page, le contenu visé, le droit que vous invoquez et les éléments permettant d’examiner votre demande. Si plusieurs photographies sont concernées, indiquez lesquelles afin que nous puissions les distinguer. Communiquez un moyen de vous joindre pour le suivi de votre signalement.

Accès à la boutique et liens externes

Si une page se charge mal, si un lien ne mène pas à la bonne fiche ou si une information ne s’affiche pas lors de la commande, vous pouvez nous indiquer la page et l’étape concernées. Si un paiement a déjà été engagé, vérifiez si vous avez reçu un courriel de confirmation et signalez-nous toute incertitude avant de renouveler l’achat.

Certains liens peuvent vous conduire vers un site exploité par un tiers, par exemple pour consulter l’acheminement d’un colis. Le tiers présente les conditions de son propre service et, le cas échéant, sa politique de confidentialité. Pour une difficulté portant sur une livraison organisée par oakhurstly, vous pouvez toujours vous adresser à la boutique.

Documents relatifs à la vente

Les Conditions de service présentent les modalités de commande et les droits liés à votre achat. La Politique de livraison précise les tarifs et le délai de transport. La Politique de retour et de remboursement décrit l’annulation avant expédition, l’exercice du droit de rétractation et les démarches pour renvoyer un meuble. Les coordonnées de la boutique figurent également dans la page Coordonnées.

Pour vérifier le montant facturé, consultez votre récapitulatif de commande. Pour suivre le retour d’un meuble, utilisez la référence du retour ou le justificatif de remise au transporteur lorsque vous en disposez. Si une demande concerne à la fois une livraison et un remboursement, indiquez les articles concernés et les dates utiles dans le même message.

Données personnelles

La Politique de confidentialité explique quelles données personnelles sont utilisées lors de la navigation, de la commande ou des échanges avec la boutique. Elle décrit les finalités de ces traitements, les catégories de destinataires et les modalités d’exercice de vos droits. Pour une demande relative à vos données, écrivez à furnelio@oakhurstly.com en précisant l’objet de votre démarche.

Pour un signalement concernant le site, une capture limitée à la zone concernée peut suffire. Si elle fait apparaître une adresse, un numéro de téléphone ou d’autres données étrangères à votre demande, vous pouvez masquer ces éléments avant l’envoi. Pour le suivi d’une commande, communiquez le numéro de commande et les informations utiles, sans transmettre de mot de passe ni de code de sécurité de carte bancaire.

Réclamations et droits du consommateur

Pour une réclamation liée à la vente, adressez-nous un écrit indiquant le numéro de commande, les faits, les démarches déjà effectuées et la solution souhaitée. Si votre demande porte sur un meuble endommagé ou incomplet, décrivez la partie concernée. Conservez la copie de votre réclamation ainsi que les réponses reçues.

Si la réclamation écrite ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente. Les présentes mentions s’appliquent dans le respect des dispositions impératives qui protègent les consommateurs.

Si votre demande concerne le site et non une commande, vous pouvez utiliser le même courriel en précisant la page ou le contenu en question. Pour une correspondance postale, utilisez l’adresse de l’exploitant indiquée ci-dessus. Pour renvoyer un meuble, demandez à la boutique les modalités de retour correspondant à l’article.