Politique de livraison

Les meubles commandés auprès d’oakhurstly sont expédiés depuis le Japon à destination de la France. Vous trouverez ici les tarifs de livraison, le délai de transport et les démarches à suivre si votre commande arrive en plusieurs colis ou si un incident survient avant la remise du mobilier.

Du Japon à la France

Livraison standard : 4 à 9 jours ouvrés de transport après expédition.

Tarifs de livraison

• 23,90 € pour une commande inférieure à 356,00 €.
• Livraison gratuite à partir de 356,00 €.

Ces tarifs correspondent à la livraison standard proposée pour les commandes à destination de la France. Le récapitulatif avant paiement indique les frais applicables à votre panier et à l’adresse saisie. Si vous ajoutez ou retirez un meuble avant de commander, vérifiez à nouveau le montant affiché, notamment si votre panier se rapproche du seuil de gratuité.

Une commande peut être répartie en plusieurs colis. Le tarif de livraison indiqué lors de la validation de votre commande s’applique à cette commande, y compris lorsqu’elle est expédiée en plusieurs fois. Conservez votre confirmation si vous devez nous interroger sur le montant facturé.

Les articles étant expédiés depuis le Japon, des formalités d’importation peuvent s’appliquer. Les taxes ou autres frais éventuellement à votre charge doivent vous être communiqués avant la conclusion de la commande, dans les conditions prévues par la réglementation. Lorsqu’un coût ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, la possibilité qu’il soit exigible doit vous être signalée.

Préparation et délai de transport

La préparation précède l’expédition. Les 4 à 9 jours ouvrés correspondent à la durée de transport à compter de l’expédition du colis. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés dans ce délai de transport. Si un meuble est expédié en plusieurs colis, ceux-ci peuvent quitter le lieu d’expédition à des dates différentes et être remis séparément.

La date ou le délai de livraison communiqué avant votre achat s’applique à la commande. En l’absence d’indication ou d’accord sur ce délai, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Le délai de transport indiqué ci-dessus concerne l’acheminement et ne modifie pas le délai de livraison applicable à votre commande.

Si une date de réception est déterminante pour vous, par exemple parce qu’elle conditionne un déménagement, contactez-nous avant de commander. Vous pourrez nous préciser la date dont vous avez besoin et nous demander si elle peut être convenue pour le meuble concerné. Conservez la confirmation écrite de toute date expressément convenue.

Adresse et accès au lieu de livraison

Avant de valider la commande, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal et la commune. Ajoutez les précisions utiles à la remise, comme le bâtiment, l’entrée ou le numéro d’appartement. Si un numéro de téléphone est demandé pour la livraison, indiquez celui auquel le destinataire peut être joint.

Pour un canapé d’angle, un cadre de lit ou une armoire, tenez compte des dimensions des colis et du passage disponible à l’entrée, dans les couloirs et dans les escaliers. Si vous avez besoin des dimensions d’un colis ou d’une précision sur les conditions de remise, écrivez-nous avant l’achat en indiquant la référence du meuble.

Si vous remarquez une erreur d’adresse après la commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et l’adresse corrigée. Nous vérifierons si la modification est encore possible. Si le colis a déjà été confié au transporteur, la possibilité de modifier son acheminement dépend de l’état de l’expédition.

Suivi et livraison en plusieurs colis

Lorsque des informations de suivi vous sont communiquées, utilisez la référence de chaque colis pour consulter son acheminement. Le numéro de commande identifie votre achat auprès d’oakhurstly. Le numéro de suivi sert à identifier un envoi auprès du transporteur. Les deux références nous aident à retrouver le bon colis si vous nous contactez.

Un lit ou un meuble de rangement peut être réparti entre plusieurs cartons. Si le premier carton est arrivé, vérifiez si un autre colis est encore en cours d’acheminement. Si tous les envois sont indiqués comme remis alors qu’un carton ou une pièce manque, communiquez-nous le numéro de commande et les références dont vous disposez.

Si une tentative de livraison est indiquée, consultez les instructions qui l’accompagnent. Si le suivi indique une remise alors que vous n’avez rien reçu, contactez-nous avec la date affichée et le numéro de suivi. Nous examinerons la situation avec le transporteur. Une indication de suivi peut servir à cette vérification.

À la réception du mobilier

• Si vous le pouvez, comptez les colis remis et vérifiez l’état extérieur des cartons.
• En cas de dommage apparent, décrivez-le précisément sur le document de livraison lorsqu’il vous est présenté, par exemple en indiquant le carton et l’angle touchés.
• Si vous découvrez un dommage au déballage, indiquez le meuble et la pièce concernés. Une photographie du dommage et de l’étiquette du colis peut faciliter la recherche.
• Si une vitre est fêlée ou qu’un élément endommagé risque de compromettre la stabilité du meuble, interrompez le montage ou l’utilisation et contactez-nous.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne vous prive pas de vos droits à l’égard d’oakhurstly. Si le meuble est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, vous pouvez nous contacter au titre des garanties légales applicables. Indiquez le numéro de commande et décrivez ce que vous avez constaté. Si vous n’avez pas de photographie, vous pouvez quand même nous écrire.

Lorsque nous organisons le transport, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du meuble. Si vous mandatez un transporteur que nous n’avons pas proposé, le risque est transféré à la remise du bien à ce transporteur, dans les conditions prévues par la loi.

Retard ou absence de livraison

Si la date ou le délai de livraison applicable est dépassé, écrivez à furnelio@oakhurstly.com. Précisez si vous attendez toute la commande ou seulement un colis. Vous pouvez demander par écrit que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez nous notifier par écrit la résolution du contrat. Elle prend effet à la réception de votre notification, sauf si la livraison est intervenue entre-temps.

Vous pouvez mettre fin au contrat sans accorder de délai supplémentaire si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou si la date ou le délai non respecté constituait une condition essentielle du contrat. Cette condition peut résulter des circonstances de la commande ou d’une demande expresse que vous avez formulée avant sa conclusion.

Lorsque le contrat est résolu dans les conditions légales pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées vous est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

Annuler un envoi ou organiser un retour

Si vous souhaitez annuler un meuble qui n’a pas encore été expédié, contactez-nous en précisant la commande et les articles concernés. Si le meuble est déjà parti, la Politique de retour et de remboursement explique comment notifier votre rétractation ou organiser un retour commercial. oakhurstly permet de demander un retour dans les 45 jours calendaires suivant la réception de l’article. Le transport de retour est gratuit et aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Lorsque le remboursement peut être effectué, il est crédité sous 4 à 8 jours ouvrés, délai qui comprend son déclenchement par oakhurstly et son inscription par le prestataire de paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés. Ce délai s’applique dans le respect des délais légaux applicables à votre situation.

Contacter oakhurstly au sujet d’une livraison

Écrivez à furnelio@oakhurstly.com ou appelez le +81 70 9302 8051. Pour une commande existante, indiquez son numéro, le meuble concerné et, si vous l’avez, le numéro de suivi. Pour une question avant achat, précisez le meuble envisagé et le code postal de destination afin que nous puissions examiner votre demande.