Politique de retour et de remboursement

• Retour sous 45 jours à compter de la réception.
• Transport de retour gratuit et aucun frais de remise en stock.
• Remboursement crédité sous 4 à 8 jours ouvrés.

Champ d’application

Cette politique s’applique aux achats de mobilier effectués par des consommateurs auprès d’oakhurstly et livrés en France. Elle concerne notamment les canapés, les fauteuils, les lits, les armoires et les meubles de rangement. Vous pouvez nous écrire à furnelio@oakhurstly.com pour une annulation, un retour ou une demande de remboursement.

Pour une commande comportant plusieurs meubles, indiquez les articles concernés dès votre premier message. Vous pouvez retrouver leur désignation et le numéro de commande dans le courriel de confirmation.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’un article tant qu’il n’a pas été expédié. Écrivez à furnelio@oakhurstly.com en indiquant le numéro de commande et si vous souhaitez annuler la totalité de la commande ou seulement certains articles.

Si les articles sont expédiés à des dates différentes, nous vérifions le statut de chacun. Les articles encore en attente d’envoi peuvent être annulés. Pour ceux déjà confiés au transporteur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour selon les modalités ci-dessous.

Nous vous confirmons les articles annulés et le montant remboursé. Si vous avez demandé l’annulation de toute la commande avant son expédition, les frais de livraison payés pour cette commande vous sont également remboursés.

Droit légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une même commande livrée séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi notifier votre rétractation avant la livraison.

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration exprimant clairement votre décision ou utilisez le modèle de formulaire figurant en bas de page. Vous pouvez transmettre votre déclaration à furnelio@oakhurstly.com ou par courrier à l’adresse indiquée dans le formulaire. Conservez une copie datée de votre notification. En cas de retour partiel, précisez les biens concernés.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer les biens, sauf si oakhurstly propose de les récupérer. Nous prenons en charge le transport du retour. Contactez-nous pour obtenir les consignes adaptées au meuble et à son conditionnement.

Retour commercial sous 45 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 45 jours calendaires suivant la réception de l’article. Les samedis, dimanches et jours fériés sont compris dans ce délai. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, le délai commercial se calcule pour chaque article à partir de sa réception. Pour un meuble livré en plusieurs colis, il se calcule à partir de la réception de son dernier colis.

Écrivez à furnelio@oakhurstly.com avec votre numéro de commande et le nom du meuble à retourner. Si vous souhaitez garder une partie de la commande, précisez les articles que vous conservez. Vous pouvez aussi nous signaler qu’un meuble est réparti dans plusieurs cartons ou qu’il nécessite une manutention particulière.

Nous vous transmettons l’adresse et les consignes de retour ou, si un enlèvement est organisé, les modalités de collecte. Le transport de retour organisé selon ces consignes est gratuit. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Le délai commercial s’ajoute à vos droits légaux de rétractation et de garantie.

Préparer et remettre le meuble

Avant l’envoi ou l’enlèvement, protégez les angles, les pieds, les surfaces vitrées et les pièces mobiles. Utilisez le carton d’origine s’il est encore utilisable, ou un emballage offrant une protection équivalente. Regroupez la visserie et les accessoires dans un sachet ou un petit carton pour qu’ils ne se dispersent pas et ne rayent pas les surfaces.

Pour un lit, une armoire ou un meuble livré en plusieurs colis, vérifiez que tous les éléments à retourner ont été identifiés. Suivez les consignes communiquées pour le démontage éventuel et la remise des colis. Si un élément est trop lourd ou encombrant pour être manipulé en sécurité, signalez-le avant de préparer la remise au transporteur.

Conservez le justificatif d’expédition ou d’enlèvement et, s’il existe, le numéro de suivi. En cas de retour en plusieurs colis, gardez les justificatifs de chaque colis. Ces documents permettent de retrouver un colis et peuvent servir de preuve de son expédition.

Dans le cadre de la rétractation légale, vous pouvez examiner le meuble pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si des manipulations allant au-delà de cet examen ont entraîné une dépréciation, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la loi, à condition que vous ayez été informé de votre droit de rétractation.

Montant et moyen de remboursement

En cas de retour d’une partie de la commande, le remboursement porte sur le montant payé pour les articles retournés. Le montant est établi à partir du prix effectivement réglé pour ces articles, remises comprises. Les articles que vous conservez restent à votre charge. Les frais de livraison remboursables sont déterminés selon les droits applicables à la situation.

En cas de rétractation légale sur toute la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode standard. Si vous avez expressément choisi une livraison plus coûteuse, le supplément par rapport au mode standard n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais pour vous. En cas de changement de carte ou de fermeture du compte utilisé pour payer, contactez-nous et renseignez-vous auprès de votre établissement de paiement sur le traitement d’un crédit lié à l’ancienne carte ou à l’ancien compte.

Remboursement crédité sous 4 à 8 jours ouvrés

Le remboursement est crédité sous 4 à 8 jours ouvrés à compter du moment où il peut être effectué. Pour une annulation avant expédition, ce délai commence à la confirmation de l’annulation. Pour un retour commercial, il commence à la réception du meuble retourné. Il comprend le déclenchement du remboursement par oakhurstly et son inscription par le prestataire de paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision. Sauf si oakhurstly propose de récupérer le meuble, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon le premier événement. Si oakhurstly propose de récupérer le meuble, le remboursement n’est pas subordonné à sa réception ni à la présentation d’une preuve d’envoi. Le délai de 4 à 8 jours ouvrés ne prolonge pas le délai légal applicable.

Si le remboursement n’apparaît pas à l’issue de ce délai, écrivez à furnelio@oakhurstly.com en indiquant votre numéro de commande et, selon le cas, la date de confirmation de l’annulation, le numéro de suivi du retour ou la date de l’enlèvement. Nous pourrons vérifier le montant et l’état du remboursement. Vous n’avez pas à nous transmettre le numéro complet de votre carte bancaire.

Meuble endommagé, incomplet ou non conforme

Si vous recevez une référence différente, constatez qu’un élément manque ou découvrez un dommage au déballage, contactez-nous à furnelio@oakhurstly.com. Indiquez le numéro de commande, le meuble concerné et la pièce ou la surface touchée. Si vous en disposez, joignez des photos de l’article, du colis ou de son étiquette. Les photos facilitent l’examen de la situation et leur absence ne supprime pas vos droits.

Si la commande est répartie en plusieurs envois, vérifiez les informations de suivi des colis restants. Si la dernière livraison est terminée et qu’une pièce manque encore, indiquez sa référence figurant dans la notice, si vous la trouvez. Si un dommage affecte la stabilité du meuble ou si une vitre est fêlée, interrompez le montage ou l’utilisation le temps de recevoir des instructions.

Vous disposez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du meuble, sans frais et dans un délai maximal de 30 jours à compter de votre demande. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés s’applique également dans les conditions légales. Le délai commercial de 45 jours ne limite pas ces garanties.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et compléter ce formulaire pour notifier votre décision de vous rétracter.

À l’attention d’oakhurstly, 3-26-1 Tokiwa-chō, Midorigaoka Danchi 4-431, 059-0011 Noboribetsu, Hokkaidō, Japon. Courriel : furnelio@oakhurstly.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous.

• Bien ou biens concernés :
• Date de commande :
• Date de réception :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :