Lisez la fiche de la référence choisie et vérifiez les éléments indiqués comme compris. Pour un lit, distinguez le cadre, le sommier et le matelas. Pour une coiffeuse, vérifiez la présence du miroir, des tiroirs et du tabouret. Les objets de décoration visibles sur une photographie de mise en situation peuvent servir à présenter le meuble. Si la liste des éléments vous laisse un doute, écrivez-nous en précisant le nom du meuble et l’accessoire concerné.

Repérez la méridienne sur les vues de la référence et vérifiez le point de vue utilisé pour indiquer son côté. Dessinez le contour du canapé dans votre pièce en plaçant la partie longue par rapport à la porte et à la fenêtre. Si vous hésitez entre deux orientations, indiquez-nous la référence et décrivez le côté attendu lorsque vous faites face au canapé. Vous pouvez ainsi vérifier le sens avant de commander.

Oui. Indiquez le nom du meuble et ce que vous souhaitez mesurer, par exemple la profondeur intérieure d’une niche, la largeur du passage entre deux montants ou la taille d’un carton. Pour une question de livraison, distinguez les dimensions du meuble assemblé de celles de l’emballage. Si votre espace est limité par une plinthe, une poignée ou un angle, expliquez à quel endroit se trouve cet obstacle.

Vérifiez l’adresse utilisée lors de l’achat et le dossier des courriers indésirables. Si le message reste introuvable, écrivez-nous en précisant votre nom, l’adresse de courriel saisie et la date approximative de l’achat. Si un paiement semble avoir été effectué, indiquez-le avant de recommencer la commande. Pour rechercher votre achat, nous n’avons pas besoin de votre code de sécurité ni du numéro complet de votre carte.

Écrivez-nous rapidement avec le numéro de commande et l’adresse complète corrigée. Précisez si tous les colis sont concernés ou si votre demande porte sur un envoi précis. Nous vérifierons si la modification est encore possible. Lorsqu’un colis a déjà été confié au transporteur, les possibilités dépendent de l’état de son acheminement. Une demande de modification ne confirme pas à elle seule que l’adresse a été modifiée.

Vous pouvez demander l’annulation d’un article avant son expédition. Donnez le numéro de commande, le nom de l’article et la quantité à annuler. Indiquez aussi que vous souhaitez conserver le reste de la commande. Si une partie des meubles est déjà partie, nous vérifions l’état de chaque envoi. Pour les articles expédiés, consultez la Politique de retour et de remboursement pour les démarches de rétractation ou de retour.

Les meubles sont expédiés depuis le Japon à destination de la France. La livraison standard coûte 23,90 € pour une commande inférieure à 356,00 € et elle est gratuite à partir de 356,00 €. Le récapitulatif avant paiement indique les frais qui s’appliquent à votre panier. Si votre commande part en plusieurs colis, référez-vous au tarif indiqué pour la commande lors de sa validation.

Les 4 à 9 jours ouvrés correspondent au transport après l’expédition. La préparation de la commande a lieu avant cette étape. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus du calcul du délai de transport. Pour connaître la date ou le délai de livraison applicable à votre commande, référez-vous aux informations communiquées avant l’achat. Si plusieurs colis partent à des dates différentes, leur acheminement peut aussi se terminer à des dates différentes.

Comparez les avis de suivi et les références de colis dont vous disposez. Un lit ou une armoire peut être réparti entre plusieurs cartons. Si vous nous contactez, précisez ce qui a été remis et indiquez les références des autres envois lorsque vous les avez. Si tous les colis apparaissent comme livrés, signalez-nous le carton ou la partie du meuble qui manque. L’étiquette d’un carton déjà reçu peut aider à distinguer plusieurs colis proches.

Contactez-nous avec le numéro de commande, le numéro de suivi si vous l’avez et la date indiquée. Dites-nous si vous attendez toute la commande ou seulement un colis. Nous examinerons l’information auprès du transporteur. Pour un retard par rapport au délai applicable, la Politique de livraison décrit aussi les démarches écrites et les recours disponibles.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, la référence du meuble et une description du problème. Pour une pièce manquante, indiquez son numéro dans la notice si vous pouvez le retrouver. Pour un dommage, décrivez la partie touchée. Vous pouvez joindre des photographies du meuble ou du carton si vous en avez. Vous pouvez également nous contacter sans photographie. Si le dommage peut compromettre la stabilité du meuble, cessez de le monter ou de l’utiliser jusqu’à ce que la situation soit examinée.

Indiquez le nom du meuble et l’étape qui vous pose difficulté. Si la notice distingue les pièces par des numéros ou des lettres, reprenez les repères exacts. Décrivez ce qui vous empêche de poursuivre, par exemple une pièce que vous ne retrouvez pas ou une ouverture qui ne correspond pas au dessin. Ces informations aident à distinguer une question de notice d’un problème sur le contenu du colis.

Vous pouvez demander un retour commercial dans les 45 jours calendaires suivant la réception de l’article. Le transport de retour est gratuit et aucun frais de remise en stock n’est facturé. Cette possibilité s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales. La Politique de retour et de remboursement explique comment les délais sont calculés lorsque le mobilier arrive en plusieurs colis et comment notifier une rétractation.

Contactez-nous avec le numéro de commande et le nom du meuble. Indiquez s’il est réparti dans plusieurs cartons et signalez toute difficulté de manutention dont nous devons tenir compte. Nous vous communiquerons l’adresse et les consignes de retour ou, si un enlèvement est organisé, les instructions de collecte. Gardez le justificatif remis lors de l’expédition ou de l’enlèvement pour pouvoir retrouver chaque colis.

Lorsque le remboursement peut être effectué, il est crédité sous 4 à 8 jours ouvrés. Ce délai comprend le déclenchement par oakhurstly et l’inscription par le prestataire de paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus. Le point de départ dépend de la situation, par exemple une annulation avant expédition ou la réception d’un retour commercial. La Politique de retour et de remboursement détaille ces cas et les délais légaux qui s’appliquent.

Indiquez le numéro de commande et les articles concernés. Pour une annulation, mentionnez la date de sa confirmation si vous l’avez. Pour un retour, vous pouvez fournir la référence du colis, la preuve de son expédition ou la date de l’enlèvement. Si vous avez déjà reçu un remboursement pour un autre article de la même commande, précisez lequel pour que les opérations puissent être distinguées.